회사소개사업분야채용정보이력서지원고객센터
공지사항
[뉴스] 삼성카드...어떤 요구도 정확하게 응대...CS마스터 사내자격증
김한송 (khs7913) 작성일 : 2009-12-17 20:30:27 조회수 : 1766

삼성카드…어떤 요구도 정확하게 응대…`CS마스터` 사내자격증

 

삼성카드는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2009 고객만족경영대상에서 종합대상을 수상했다. 이 회사는 신용카드 업계 최초로 공정거래위원회 소비자불만 자율관리 프로그램(CCMS)을 도입하는 등 고객 불만에 대한 처리 과정을 표준화하는 데 노력해왔다. 올해 초에는 이 같은 노력을 인정받아 금융감독원에서 선정하는 소비자보호 우수 금융회사(OCPP)에 뽑히기도 했다.

삼성카드는 시시각각 변하는 고객들의 요구를 전 직원이 공유하고,빠르게 대처할 수 있도록 'VOC-대쉬보드' 프로그램을 운영하고 있다. 이 프로그램은 고객이 콜센터나 홈페이지를 통해 불만이나 요청사항을 제기하면 표준화한 상담 유형에 따라 곧바로 담당 부서와 연결하는 시스템이다
.

직원들의 철저한 CS(고객만족) 마인드 함양을 위해 모든 교육에 CS 프로그램을 기본 교과목으로 편성해 운영하고 있다. 어떤 상황에서도 고객의 문의에 응대할 수 있도록 전 직원에게 사내 자격증 'CS마스터' 취득을 독려하고 있다. 고객이 원하는 정보를 정확하게 제공하기 위해 국내 최고 수준의 CRM(고객관계관리)센터를 운영하고 있다. 기존 전화 인터넷 이메일 상담에서 한 단계 업그레이드시킨 문자 상담까지 가능한 모바일 상담센터도 운영 중이다
.

삼성카드는 사회공헌 활동인 소비자 신용 캠페인을 8년째 벌이고 있다. 한국소비자연맹 서울YMCA와 공동으로 벌이는 이 캠페인은 그동안 군장병 대학생 직장인 등 50만여명의 소비자에게 '건강한 신용사회 만들기'란 주제로 교육을 했다
.

삼성카드는 또 청소년 장학금 지원은 물론 어려운 농촌을 위한 11촌 농어촌 돕기,백혈병 소아암 어린이의 치료를 돕는 '사랑의 펀드',전 임직원이 참여하는 365 자원봉사팀 등 다양한 사회 공헌 활동을 진행하고 있다.

 

----- [2009 11월 24일자 한국경제신문]-----